Cuestiones que pueden interesarte si vas a plantear una reclamación:

Como norma general cuando compramos un producto en una tienda no podemos cambiarlo a no ser que esté defectuoso. El cambio de un producto por su importe o por otro igual o similar, forma parte de la política de devolución del vendedor, por eso es conveniente preguntar cuando compramos. Ten en cuenta que si la política del comerciante es facilitar un vale, éste es admisible siempre y cuando te hayan informado previamente, ahora bien, no te puede limitar su tiempo de vigencia.

Sin embargo nos encontramos con una excepción cuando la compra se realiza a distancia (online, teléfono, etc.), o fuera de establecimiento comercial, en estos casos puedes devolver el producto que has comprado y si lo has pagado recibirás el importe abonado. Este derecho se llama “derecho de desistimiento” y podrás ejercerlo durante catorce días desde que recibas el producto.

La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la restante legislación complementaria vigente establece que el vendedor deberá responder de los defectos que se detecten en los  productos o servicios que impidan o disminuyan la finalidad para la que están destinados. 

En el caso de contrato de compraventa de bienes, o de suministro de contenidos o servicios digitales entregados en un acto único o en una serie de actos individuales, el empresario será responsable de las faltas que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega en el caso de bienes, o de dos años en el caso de contenidos o servicios digitales.

En los bienes de segunda mano, el empresario y el consumidor o usuario podrán pactar un plazo menor al indicado en el párrafo anterior, que en ningún caso podrá ser inferior a un año desde la entrega.

Sin perjuicio de la garantía general establecida por un periodo máximo de tres años , durante los dos primeros años existe una garantía reforzada para el consumidor, ya que se entiende que el defecto existe en el producto desde el momento de la entrega, y, por tanto, corresponde a la parte vendedora demostrar lo contrario durante ese plazo.

El empresario responderá ante el consumidor o usuario de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien, contenido o servicio digital, pudiendo el consumidor o usuario, mediante una simple declaración, exigir al empresario la reparación de los defectos, la reducción del precio o la resolución del contrato.

El consumidor o usuario tendrá derecho a suspender el pago de cualquier parte pendiente del precio del bien o del contenido o servicio digital adquirido hasta que el empresario cumpla con las obligaciones establecidas.

Así mismo el consumidor o usuario tendrá derecho a elegir entre la reparación o la sustitución, salvo que una de estas dos opciones resultase imposible o que, en comparación con la otra medida correctora, suponga costes desproporcionados para el empresario, teniendo en cuenta una serie de  circunstancias que normativamente están reguladas.

En caso de disconformidad del consumidor o usuario, las medidas correctoras a adoptar se ajustarán a las siguientes reglas:
a) Serán gratuitas para el consumidor o usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios en que se incurra para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales.
b) Deberán llevarse a cabo en un plazo razonable a partir del momento en que el empresario haya sido informado por el consumidor o usuario de la falta de conformidad.
c) Deberán realizarse sin mayores inconvenientes para el consumidor o usuario.

Muy importante:Los consumidores o usuarios deben conservar las facturas durante al menos el periodo de garantía legal de 3 años para que puedan hacer valer sus derechos respecto de la garantía del bien adquirido o del servicio suministrado.

La particularidad de un producto en promoción es que se ofrece al consumidor en condiciones más ventajosas de las habituales, pero tus derechos son los mismos y las exigencias en cuanto al etiquetado, garantía y marcado de precio también, con la obligación de informar de los dos precios: el original y el rebajado.

Tanto en los servicios de asistencia técnica de reparaciones de aparatos de uso doméstico, como en los talleres de reparación de vehículos, tienes derecho a que te entreguen un resguardo de depósito cuando dejas el aparato o vehículo a reparar, un presupuesto previo por escrito de lo que te va a costar la reparación y a que te den factura por el importe que has abonado.

Todas las reparaciones de aparatos de uso doméstico tienen una garantía de 3 meses y en el caso de reparaciones de vehículos la garantía es de 3 meses ó 2.000 km.

• Compra: Si la vivienda es nueva en los folletos o documentos que te entreguen tiene que constar su ubicación, la identificación del vendedor, descripción de la vivienda, referencia a los materiales empleados, identificación registral del inmueble, precio total con información detallada de la forma de pago, desgloses, subrogación hipotecaria, etc. Y una vez formalizado el contrato además de todos los planos con el trazado de las distintas instalaciones, el Certificado de Eficiencia Energética, los estatutos de la comunidad de propietarios, en su caso, copia de las autorizaciones legalmente exigidas para la construcción de la vivienda y libro del edificio (en el caso de vivienda nueva).

Ten en cuenta: Las viviendas nuevas tiene distintos plazos de garantía por vicios ocultos:

•  1 año: daños estéticos de elementos de terminación o acabado de las obras.

•  3 años: daños que afectan a las condiciones de salubridad y estanqueidad

•  10 años: daños estructurales, que afectan a la cimentación, vigas, forjados, muros, etc.

• Alquiler: Los contratos de alquiler de vivienda se prorrogan automáticamente por un periodo mínimo de 3 años si el inquilino quiere y obligatoriamente para el propietario. Si el inquilino quiere irse antes debe avisar con un mes de antelación.

En general corresponderá al inquilino las pequeñas reparaciones tales como una cerradura, una tapa de inodoro, etc. Y al propietario las de mayor entidad que sean necesarias para conservar la vivienda en condiciones de habitabilidad.

Ten en cuenta: Si la vivienda en alquiler está amueblada te pueden exigir el importe correspondiente a dos mensualidades de fianza.

Las vías para reclamar en temas de compra de vivienda protegida (protección Oficial) es el Servicio Territorial de Fomento de tu provincia.

En compra de vivienda libre o alquiler, si se ha efectuado a través de una Agencia Inmobiliaria o directamente al promotor o constructor, deberás dirigir tu reclamación a los organismos de consumo, pero si la has comprado o alquilado a un particular serán los Tribunales Ordinarios de Justicia los competentes.

Alquiler de vehículos: Si vas a alquilar un vehículo revisa el estado en el que te lo entregan: posibles desperfectos en la carrocería, tapicería, ruedas, luces, etc. e informa de ellas para que figuren en el contrato.

Lee detenidamente las condiciones del contrato prestando especial atención al precio final, la cobertura del seguro (si es con franquicia), el lugar de devolución y condiciones de entrega del coche y posibles fianzas.

Son los destinados al mantenimiento y reformas de las viviendas e instalaciones. Salvo que renuncies expresamente, el prestador del servicio tiene la obligación de darte un presupuesto por escrito. El presupuesto tiene una validez mínima de 30 días y en el caso de no aceptarlo pueden cobrarte por su elaboración, siempre y cuando hayas sido informado sobre esta circunstancia y su cuantía.

Ten en cuenta: las reparaciones en el hogar tienen una garantía mínima de 3 meses.