Tramitación de la reclamación por la Administración.

Una vez recibida la reclamación, la Administración se pondrá en contacto con el empresario otorgándole la posibilidad de formular alegaciones.

En el caso de que haya avenencia y se solvente la controversia o se evidencie una actuación correcta por parte del empresario la reclamación será archivada.

No obstante, si de la misma se observa la existencia de indicios de infracción administrativa o vulneración de los derechos del consumidor, se iniciarán actuaciones de inspección, que, en su caso, podrán finalizar con la iniciación de un expediente sancionador.

Si del resultado de las actuaciones, tu pretensión no ha sido satisfecha, puedes acudir a la vía judicial. Recuerda que la Administración no puede acordar indemnizaciones ni obligar al empresario a realizar prestaciones a favor del consumidor, facultades que sólo están reservadas a los Jueces y Tribunales.