13. Promoción del 50% de las tarifas de Roaming

Contratación de una promoción al 50% de las tarifas de Roaming no cumplida.

Número de expediente:

195/11

Materia:

Telefonía

Tipo de estudio:

Disconformidad con tarifa de Roaming

El consumidor:

La consumidora no está de acuerdo su última factura, al habérsele facturado un importe por consumo de Roaming, en su viaje a Costa Rica, cuando ella había contratado la promoción "Viaja y habla al 50%" la cual según el cliente no ha sido aplicada.

La empresa:

La empresa corrobora que los importes que aparecen en la factura son correctos ya que las tarifas de las llamadas de Roaming tienen aquellos precios que fijas los operadores del país visitado. De igual modo, cada vez que un cliente de dicha empresa reciba una llamada en Roaming se le cobrará la parte correspondiente al tramo internacional. Esta información está disponible en puntos de venta, atención al cliente y página web.

El colegio arbitral:

El Colegio Arbitral acuerda desestimar la reclamación efectuada por la consumidora, ya que a pesar de que la reclamante afirma que la empresa le indicó que la promoción "Viaja y habla" se podía aplicar a Costa Rica, lo cierto es, que no existen en elementos acreditativos de ello; y puesto que la información se encuentra a disposición de los clientes, tal y como ha indicado la empresa, se considera que la consumidora podría haber recabado información sobre las condiciones del plan de precios contratado.